Oracle, Lithium y Zendesk se asocian con Smooch para arreglar la experiencia digital del cliente

19 de abril de 2018, Montreal: Oracle, Lithium y Zendesk son uno de los proveedores de software globales que confían en Smooch (smooch.io) para ayudar a transformar la experiencia digital del cliente, ya que las "guerras de mensajes" entre las aplicaciones de chat competitivas se extienden a la comunicación empresarial. . Smooch admite la interacción con el cliente y las plataformas de itinerancia para conectar empresas y usuarios dondequiera que estén, desde Facebook Messenger, WeChat y Line hasta WhatsApp y Apple Business Chat. También es compatible con plataformas comunes como SMS, correo electrónico y RCS compatible con Google. Como una verdadera plataforma de diálogo omnicanal, Smooch ofrece un canal de información global más rico que cualquier otro proveedor del mundo.

Warren, cofundador y director ejecutivo de Smooch, dijo: "Debido a que las plataformas de mensajería de la competencia compiten por una mayor participación de mercado, las empresas pagan el precio de tener que integrar y mantener diferentes canales, y los consumidores pueden terminar sufriendo una experiencia de cliente desconectada". “Levitan Smooch permite a las empresas hablar con los clientes sobre los canales que ya utilizan, al tiempo que proporciona una experiencia omnicanal unificada. Estamos encantados de que los líderes de CX puedan aprovechar nuestra plataforma para reducir la brecha de experiencia del cliente. "

El chat moderno y las tecnologías relacionadas (como chatbots y asistentes de voz) pueden servir a los clientes de manera rápida y eficiente al tiempo que brindan una experiencia más personalizada y fácil de usar. Con el marco "Build Once / Deploy Anywhere", Smooch permite que los chatbots y los asistentes virtuales se ejecuten en cualquier plataforma de mensajería, aprovechando las capacidades de mensajería únicas de cada canal sin la necesidad de código adicional.

"Smooch nos permite extender rápidamente las conversaciones de chatbot a la web y SDK móvil y todas las aplicaciones de chat global, lo que nos permite enfocar nuestros esfuerzos de desarrollo en nuestra plataforma de bot central", dijo Suhas Uliyar, vicepresidente de gestión de productos. "Smooch nos ayuda a responder a las necesidades de integración de canales de nuestros clientes y la estrategia móvil de Oracle, al tiempo que reduce nuestro tiempo de comercialización y reduce los costos de mantenimiento".

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